KÉPZÉSEK

​

1. Vállalkozói kompetenciafejlesztés – önismeret, kommunikáció, projektszemlélet

 

A képzés nyilvántartásba vételi száma: E-001975/D001/2019

​

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevők csoporthelyzetekben megtapasztalják saját erősségeiket, fejlesztendő vállalkozói kompetenciáikat, erősítsék kommunikációs és együttműködési készségüket, sajátítsák el a projektszemléletet.

 

A képzés célcsoportja:

A tréning célcsoportja azokból áll, akik vállalkozás indítása előtt állnak vagy kezdő vállalkozók.

 

A képzés óraszáma:

8 óra (1 óra elmélet, 7 óra gyakorlat

 

A képzés tartalma:

A résztvevők képet kapnak a vállalkozáshoz szükséges kompetenciákról.

Az aktív csoportos munkában a résztvevők nemformális gyakorlatok keretében megismerik egymást, feltérképezik a vállalkozáshoz szükséges kompetenciáikat, tervet dolgoznak ki arra, hogy milyen eszközökkel, módszerekkel lehet fejleszteni azokat, amelyek szükségesek, illetve milyen erőforrásokat lehet bevonni a hiányok kiegészítésére.

Szituációs gyakorlatok keretében gyakorolják a konstruktív kommunikációt.

A projektszemlélet megismerése nemformális gyakorlaton keresztül történik, melyet a projekt logikáról szóló összegző előadás követ.

 

A képzés során megszerezhető kompetenciák:

• Vállalkozói kompetenciák:

• Alapismeretek a vállalkozáshoz szükséges kompetenciákról, azok szerepéről egy induló és egy működő vállalkozás során.

• Önismeret a vállalkozói kompetenciák tekintetében: saját kompetenciák feltérképezése az alapvető készségek tekintetében (projektek végrehajtásához szükséges készségek, az együttműködésre épülő rugalmas csapatmunka, vezetési kompetenciák, problémamegoldás, kezdeményezőkészség).

• Fejlesztési területek felismerése, megfogalmazása és azokhoz elérési utak értelmezése a vállalkozói készségek javítása érdekében.

• Projektszemlélet, projektgondolkodás sajátosságainak megismerése.

• Személyközi és kommunikációs kompetenciák:

• Együttműködés fontosságának felismerése különböző helyzetekben

• Konstruktív kommunikáció lényegének megértése

• Empátia és mások bizalmának elnyeréséhez használható módszerek elsajátítása

​

A képzés elvégzéséről szóló tanúsítvány kiadásának feltételei:

A képzésen való 100%-os részvétel, a ív aláírása, az értékelőlap kitöltése.

​

FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK

​

1. Előzetesen megszerzett tudás felmérése és beszámítása:
   Interjú lebonyolítása a résztvevőkkel a jelenlegi tudásszint és a gyakorlati tapasztalatok felmérésére, beszámítására. Jelentkezés a szolgáltatásra – személyesen, előzetes telefonbejelentés után, e-mailben.
    

2.  A képzési szükségletek felmérése, képzési tanácsadás
   A képzési szükségletek felmérése és a szakmai igények alapján segítséget nyújtunk a megfelelő képzési modul vagy modulok kiválasztásában, javaslatokat adunk a továbbképzésre vonatkozóan, tájékoztatást nyújtunk a további szakmai fejlődést támogató szakirodalmakról, gyakorlati továbbképzési lehetőségekről.
   Jelentkezés a szolgáltatásra - személyesen, előzetes telefonbejelentés után, e-mailben.
   Képzési szolgáltatásainkat költségmentesen nyújtjuk a képzésben résztvevők számára.

​

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

​

1. Intézményünk a felnőttképzési tevékenységgel kapcsolatos információk hatékony kezelésére Panaszkezelési Szabályzatot dolgozott ki.
    

2. Jelen Szabályzat a kiadása napjától lép hatályba és betartása minden, az intézmény felnőttképzési tevékenységével foglalkozó munkatársa számára kötelező érvényű.
    

3. Intézményünk panaszkezelési eljárásáról a felnőttképzésben résztvevőknek a képzés első napján tájékoztatást kell nyújtani.
    

4. Intézményünk a panaszokat, reklamációkat írásban (levélben, e-mailben) fogadja. A panaszok benyújtásának módja a „nyomtatvány ügyfél általi kitöltése és az intézményhez történő eljuttatása.
    

5. Az intézménynél történő személyes bejelentés esetén is a  nyomtatvány kitöltésével kell a reklamáció tényét dokumentálni. Az ügyfél kérésére a  nyomtatványt e-mailben vagy postai úton meg kell küldeni. 
    

6. A beérkező panaszokra – amennyiben a reklamáció jellege ezt lehetővé teszi – azonnal, vagy legfeljebb 1 héten belül írásban kell válaszolni.
    

7. A tanfolyamok, képzések ideje alatt az oktatókhoz szóban érkező, szakmai jellegű panaszokat, reklamációkat az oktatóknak lehetőség szerint helyben kell kezelnie, ellenkező esetben a reklamáció tényét és tartalmát fel kell jegyezni és az ügyfélszolgálati irodába további ügyintézésre eljuttatni.
    

8. Alapelv, hogy minden reklamációt kezelni kell. A panaszkezelési eljárás folyamata a reklamáció tárgyától és súlyosságától függ. A reklamáció jogosságát első szinten az oktató, a programfelelős és/vagy az oktatási főtanácsadó bírálja el és teszi meg a szükséges intézkedést. Amennyiben a reklamáció tárgya meghaladja a fentiek kompetenciáját, az elbírálás a képzésért felelős vezető, majd az elnök hatáskörébe kerül.
    

9. Az el nem fogadott reklamációról is haladéktalanul, írásban kell értesíteni a panaszost, a reklamáció visszautasításának indoklásával.
    

10. Visszatérő vagy a minőséget jelentősen befolyásoló panaszok esetén a képzésért felelős vezető és/vagy az ügyvezető helyesbítő, illetve megelőző tevékenységet kezdeményezhet, amelynek végrehajtásáért a kijelölt munkatárs és/vagy oktató a felelős.
     

11. A panaszokról elektronikus nyilvántartást kell vezetni a  táblázat kitöltésével.